Grupos de Interés
En Arca Continental mantenemos un constante diálogo con nuestros grupos de interés, con una visión sustentable de largo plazo bajo una perspectiva de respeto, mutuo beneficio y corresponsabilidad.
Consumidores
| Medios de comunicación |
Expectativas |
Iniciativas |
- > Línea 01 800 siempre abierta
- > Encuestas de satisfacción, servicio y calidad
|
- > Calidad y seguridad en los productos
> Información clara y veraz en etiquetas |
> Ampliación de portafolio |
Clientes
| Medios de comunicación |
Expectativas |
Iniciativas |
- > Reuniones
- > Línea 01 800 siempre abierta
- > Encuestas de satisfacción, servicio y calidad
|
- > Calidad y seguridad en los productos
> Programas de desarrollo para clientes
> Colaboración, comunicación e intercambio de información
> Prácticas éticas en negociaciones
|
- > Programa Socio Distinguido y Amigo Seguro
- > Modelos de Servicio (RTM)
- > Ampliación de portafolio
> Cumplimiento de leyes y reglamentos publicitarios |
Proveedores
| Medios de comunicación |
Expectativas |
Iniciativas |
-
- > Sección especializada en Sitio de Internet
- > Buzón de transparencia
- > Discusión de Auditorías y evaluaciones
> Entrega de reportes anuales
|
-
- > Prácticas éticas en negociaciones
- > Programa de Desarrollo de proveedores
- > Compatir prácticas de responsabilidad social
> Cuidado y protección ambiental
|
-
- > Aplicación de la Guía de Principios Rectores de Proveedores de Coca-Cola
> Auditorías de calidad y evaluaciones
|
Academia y líderes de opinión
| Medios de comunicación |
Expectativas |
Iniciativas |
-
-
- > Sitio de Internet
- > Participación en foros y congresos
- > Buzón de transparencia
> Sesiones uno a uno
|
-
-
- > Publicidad y mercadotecnia responsable
- > Investigación y desarrollo de contenidos
> Participación en foros en temas relacionados con la empresa
|
-
-
- > Adhesión al Código PABI
- > Publicación sobre el contenido de nuestros productos y el bienestar integral de nuestros consumidores
- > Cumplimiento de leyes y regulaciones de publicidad y mercadotecnia
> Instituto de Bebidas para la Salud
|
Medios de Comunicación
| Medios de comunicación |
Expectativas |
Iniciativas |
-
-
- > Sección especial en Internet
- > Buzón de transparencia
- > Entrega de reportes anuales
- > Ruedas de prensa
- > Línea 01 800
> Sesiones uno a uno
|
-
-
- > Publicidad y mercadotecnia responsable
> Información oportuna y veraz
|
-
-
- > Adhesión al Código PABI y cumplimiento de leyes y regulaciones de publicitarios
- > Boletines, comunicados de prensa, página de internet y reportes anuales
> Área de relación con medios en la empresa
|
Colaboradores y sus familias
| Medios de comunicación |
Expectativas |
Iniciativas |
-
-
- > Portal interno de información
- > Revista bimestral
- > Tableros informativos
- > Comisiones de seguridad e higiene
- > Comité de Seguridad y Salud
- > Buzón de Transparencia
- > Informe a los colaboradores
> Equipos de Administración Participativa (EQAP’s)
|
-
-
- > Respeto a derechos y libertades, así como aplicación del Código de Ética
- > Políticas incluyentes y de equidad de género
- > Salud y seguridad en el trabajo
- > Capacitación y desarrollo profesional
> Sueldos y prestaciones competitivas
|
-
-
- > Programa Profundización de Valores Humanos
- > Revisión de Código de Ética
- > Participación en Movimiento Congruencia
- > Aplicación del Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional de Coca-Cola (SSO)
- > Sistema de Manejo de Incidentes y Resolución de Crisis
- > Programas de Capacitación y Desarrollo, alianzas con el INEA, e-Learning y maestría Arca Continental
- > Encuestas anuales de clima organizacional
> Evaluación anual de desempeño a mandos altos y medios
|
Organizaciones de la Sociedad Civil
| Medios de comunicación |
Expectativas |
Iniciativas |
-
-
- > Área de Responsabilidad Social
- > Correo electrónico: rs@arcacontal.com
> Informe Anual de Responsabilidad Social
|
-
- > Participación y apoyo activo a las causas que promueven
|
-
-
-
- > SumaRSE
- > ANSPAC, Asociación Pro Superación Personal, A.C.
- > Comité de donativos dentro de la empresa
- > Presupuesto establecido para donaciones
> Alianzas estratégicas de colaboración
|
Comunidad
| Medios de comunicación |
Expectativas |
Iniciativas |
-
-
- > Inversión en proyectos sociales, educativos y de promoción de un estilo de vida saludable
- > Visitas a la comunidad, así como de la comunidad a los centros de trabajo
> Correo electrónico, línea 01 800 y página de internet
|
-
-
- > Colaboración e inversión en proyectos de desarrollo
- > Interacción responsable
> Cuidado al medio ambiente y uso adecuado de recursos naturales
|
-
-
- > Programa de Escuelas en Movimiento
- > Mini-maratón
- > Maratón Powerade
- > Copa Coca-Cola
- > Programa ECOCE
- > Programa de Voluntariado
- > Eco-Clubs
> Programa de Visitas Misión Coca-Cola
|
Autoridades y Gobierno
| Medios de comunicación |
Expectativas |
Iniciativas |
-
-
- > Área de relaciones públicas
- > Informe anual
> Página electrónica
|
-
-
- > Cumplimiento de leyes, reglamentos y normas aplicables
- > Participación ordenada y propositiva en temas regulatorios y normativos
- > Pago oportuno de impuestos y contribuciones aplicables
> Desempeño responsable
|
-
-
- > Alianzas con autoridades locales para la solución de problemas sociales y comunitarios
> Participación en Asociaciones y Cámaras
|
Inversionistas y accionistas
| Medios de comunicación |
Expectativas |
Iniciativas |
-
-
- > Reportes financieros trimestrales e informe anual
- > Informe de Responsabilidad Social
- > Asamblea Anual de Accionistas
- > Página electrónica
> Junta de Consejo
|
-
-
- > Rentabilidad, crecimiento y generación de valor, así como pago de dividendos
- > Prácticas éticas de Gobierno Corporativo
> Transparencia en la administración de la empresa y rendición de cuentas
|
-
-
- > Estructura de Gobierno Corporativo
- > Código de Ética
> Comité de Identificación de Riesgos e Imagen y Reputación Corporativa
|
Coca-Cola de México
| Medios de comunicación |
Expectativas |
Iniciativas |
-
-
- > Juntas periódicas
- > Correos electrónicos
- > Mesas de trabajo
> Informe Anual de Sustentablidad Industria Mexicana de Coca-Cola
|
-
-
- > Cumplimiento de los estándares de calidad del producto, atención al cliente y demás políticas corporativas
> Alineación y cumplimiento de la plataforma de sustentabilidad Viviendo Positivamente
|
-
-
- > Diagnóstico de Sustentabilidad
- > Participación activa en el Comité de Sustentabilidad de la Industria
- > Copa de futbol Coca-Cola
- > Campañas de reforestación y limpieza de cuerpos de agua
> Fomento del deporte y actividad física
|