Grupos de Interés

Consideramos el involucramiento con los grupos de interés como un proceso clave, por medio del cual podemos conocer sus inquietudes y expectativas, para así diseñar y llevar a cabo acciones concretas que generen valor compartido.

Ha sido nuestra prioridad establecer canales de comunicación directos y permanentes con estos grupos de interés, lo cual nos permite mantener un diálogo continuo para así poder identificar sus expectativas e inquietudes de manera proactiva. Buscamos establecer relaciones de largo plazo, basados en la transparencia, el diálogo y el mutuo beneficio.

  • Consumidores

    Medios de comunicación Expectativas Iniciativas

    > Encuestas de satisfacción, servicio y calidad.

    • > Calidad y seguridad en los productos.
    > Información veraz, clara y útil sobre las características de los productos en etiquetas.

    > Guías Diarias de Alimentación (GDA´S) en etiquetas.

    > Programas de activación física.

    > Campañas masivas de orientación nutricional.

    > Centro telefónico de contacto DIGA.

  • Clientes

    Medios de comunicación Expectativas Iniciativas
    • > Encuestas de materialidad.
    • > Encuestas de satisfacción, servicio y calidad.
    • > Calidad y seguridad en los productos.

    > Desarrollo de Clientes.

    > Capacitación.

    > Intercambio de buenas prácticas.

    > Prácticas éticas en negociaciones.

    >Programa de desarrollo de las comunidades.

    > Modelo de Servicio (RTM).

    • > Ampliación de Portafolios.
    • > Cumplimiento de leyes y reglamentos publicitarios.
    > Capacitación y apoyo a detallistas.
  • Proveedores

    Medios de comunicación Expectativas Iniciativas
    • > Encuestas de materialidad.

      • > Sección especializada en el sitio de Internet.
      • > Retroalimentación de auditorías y evaluaciones.
      > Entrega de reportes anuales.
      • > Desarrollo de proveedores.
      • > Prácticas éticas en negociaciones.
      • > Cuidado y protección del medio ambiente.
    • > Compartir prácticas de Responsabilidad Social.
    • > Seguridad en las operaciones.
      • > Aplicación de la Guía de Principios Rectores de Proveedores de Coca-Cola.
  • Academia y líderes de opinión

    Medios de comunicación Expectativas Iniciativas
    • > Sitio de Internet.
        • > Participación en foros y congresos.
        • > Reuniones.
      • > Informes.
    • > Publicidad y mercadotecnia responsable.
        • > Investigación y desarrollo de productos.
      • > Información sobre actividades de la empresa y productos.
    • > Promoción de estilos de vida activos y saludables.
        • > Guías Diarias de Alimentación (GDA’S) en etiquetas.
        • > Adhesión al código PABI.
        • > Cumplimiento de leyes y regulaciones.
  • Medios de Comunicación

    Medios de comunicación Expectativas Iniciativas
        • > Sección especializada en el sitio de Internet.
        • > Entrevistas.
        • > Reportes anuales.
        • > Ruedas de prensa.
    • > Publicidad y mercadotecnia responsable.
      • > Información oportuna y veraz.
    • > Entrevistas.

        • > Comunicados de Prensa y página de Internet.
        • > Adhesión al Código PABI.
      • > Informes Anuales.
  • Colaboradores y sus familias

    Medios de comunicación Expectativas Iniciativas
    • > Encuesta de clima organizacional.
        • >Encuestas de materialidad.
        • > Portal interno de información.
        • > Revista bimestral.
        • > Tableros informativos.
        • > Comisión de seguridad e higiene.
        • > Informe a los colaboradores.
        > Equipos de Administración Participativa (EQAP’s).
    • > Capacitación y desarrollo laboral y humano.

        • > Sueldos y prestaciones competitivas.
        • > Respeto a Derechos y libertades.
        • > Aplicación del Código de Ética.
      • > Salud y seguridad en el trabajo.
      • >Seguridad en las operaciones.

    > Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional de Coca-Cola (SSO).

        • > Sistema de Manejo de Incidentes y Resolución de Crisis.
        • > Programa de Capacitación, alianzas con el INEA, E-Learning y maestría Arca Continental.
        • > Encuestas anuales de clima organizacional.
        > Evaluación anual de desempeño a mandos altos y medios.
      • > El Movimiento AC+.
  • Organizaciones de la Sociedad Civil

    Medios de comunicación Expectativas Iniciativas
      • > Encuestas de materialidad.
        • >Reuniones.
        • > Correo electrónico: rs@arcacontal.com
        • > Informe Anual de Responsabilidad Social.
        > Página de Internet.
    • > Participación y apoyo activo a las causas que promueven.
      • > Retroalimentación.
      • > Capacitación y desarrollo laboral y humano.
        • > Red SumaRSE.
          • > Asociación Pro Superación Personal, A.C.
          • > Comité de donativos.
          • > CEMEFI.
          > Alianzas estratégicas de colaboración.
        • > Movimiento Congruencia.
        • > ECOCE
  • Comunidad

    Medios de comunicación Expectativas Iniciativas
      • > Encuestas de materialidad.
        • > Reuniones.
        • > Estudios de opinión.
        > Página de Internet.
    • > Inversión para proyectos en la comunidad; educativos, salud y deporte.
        • > Interacción responsable.
      • > Cuidado del medio ambiente y uso eficiente de los recursos naturales.
      • > Calidad y seguridad de los productos.
      • > Programas de desarrollo de la comunidad.
    • > Escuelas en Movimiento.
        • > Copa Coca-Cola.
        • > Maratón Powerade
        • > Voluntariado.
        • > Salud para Aprender
      • > Dale Juguemos.
  • Autoridades y Gobierno

    Medios de comunicación Expectativas Iniciativas
    • > Juntas.
        • > Informe Anual.
      • > Página de Internet.
      • > Cumplimiento de leyes, reglamentos y normas aplicables.
        • > Participación en la creación de leyes y normas.
        • > Pago oportuno de impuestos y contribuciones.
        • > Desempeño responsable.
        > Inversión y creación de empleo.
    • > Cumplimiento de la ley y reglamentos.
        • > Inversión constante y creación de empleos.
        • > Participación en asociaciones y cámaras.
      • > Diálogo constante con autoridades.
      • > Comité de Capital Humano y Sustentabilidad.
  • Inversionistas y accionistas

    Medios de comunicación Expectativas Iniciativas
      • > Encuestas de materialidad.
        • > Conferencias y reportes trimestrales.
        • > Informes anuales de accionistas y Responsabilidad Social. 
        • > Asamblea Anual de Accionistas.
        • > Página de Internet.
        > Juntas de Consejo.
    • > Rentabilidad, crecimiento creación de valor y pago de dividendos.
        • > Comunicación constante y con contenido veraz.
        • > Sustentabilidad.
        • > Prácticas éticas de Gobierno Corporativo.
      • > Transparencia y rendición de cuentas.
      • > Protección a los Derechos Humanos en la cadena de valor.
      • > Calidad y seguridad de los productos.
    • > Estructura de Gobierno Corporativo.
        • > Código de Ética.
        • > Comité de Identificación de riesgos, imagen y reputación corporativa.
        • > Acciones en pro de la Sustentabilidad.
      • > Comunicación constante con inversionistas.
      • > Comité de Capital Humano y Sustentabilidad.
  • Coca-Cola de México

    Medios de comunicación Expectativas Iniciativas
    • > Encuestas de materialidad.
        • > Juntas periódicas.
        • > Correos electrónicos.
        • > Mesas de trabajo.
      • > Informe de Responsabilidad Social.
    • > Cumplimiento de estándares de calidad del producto, atención al cliente y cadena de valor.
      • > Cumplimiento de metas de la plataforma de sustentabilidad Viviendo Positivamente.
      • > Cuidado y protección al medio ambiente.
      • > Calidad y seguridad de los productos.
      • > Programas de desarrollo de la comunidad.
      • > Cumplimiento de metas sustentables.
        • > Participación activa en el Comité de Sustentabilidad de la Industria.
        • > Participación en todos los programas corporativos.
        • > Copa Coca-Cola.
        • > Campañas de reforestación y limpieza de cuerpos de agua.
        • > Fomento a una vida activa y saludable.
        > Uso eficiente de los recursos.
  • PetStar-Avangard

    Proceso de reciclado del Pet

  • Día Anual del Voluntariado 2015

    Resultados del Día Anual del Voluntariado 2014

  • Día Anual de la Sustentabilidad 2015

    Resultados del Día Anual de la Sustentabilidad 2015

  • Día Anual del Voluntariado 2014

    Resultados del Día Anual del Voluntariado 2014